Отрасль · медицинские клиники

ИИ-администратор для медицинской клиники

Берёт трубку ночью и в выходные, записывает на приём, напоминает накануне, сообщает о готовности исследований. Медицинских решений не принимает — на них переводит человека.

Оставить заявку Чего агент не делает

24/7без выходных
0,9 сдо ответа
13каналов
1 000 000+диалогов

Звонок идёт00:21

ПациентЗдравствуйте, можно записаться к терапевту на завтра?

АгентЗавтра свободно 10:20 и 15:40. Какое время удобнее?

ПациентДавайте 15:40

АгентЗаписал на 15:40, Лесная 7. Напомню накануне вечером.

Записана · завтра 15:40 · напоминание поставлено

Поток обращений клиникиЗвонки, мессенджеры и чат — одной очередью · наведите на значок

**Пациент звонит**Вечером, ночью, в выходные

**Регистратура**Одна очередь на все каналы

Как сейчас

Где регистратура теряет пациентов

Час пик

Администратор выбирает между очередью у стойки и телефоном.

Вечер и выходные

Реклама крутится, трубку взять некому.

«Готовы анализы?»

Однотипный поток забивает линию.

Разные окна

Мессенджеры, сайт и карты живут отдельно от расписания.

Обзвон

Подтверждения и лист ожидания делаются в последнюю очередь.

Текучка

Прайс на сотни позиций держится в голове.

Что делает агент

Тринадцать сценариев, разложенных по шагам

Наведите на плитку — покажу, что происходит по шагам.

Запись и расписание

Напоминания и результаты

Вопросы, документы, оплата

Возврат и обратная связь

Границы

Чего агент не делает никогда

Это не список настроек, которые можно ослабить под задачу. Это то, ради чего страницу вообще стоит читать до конца: администраторская работа — да, медицинские решения — нет.

ДиагнозРасшифровка анализовНазначения и дозировкиОценка симптомовПодбор врача по жалобамДиагноз в напоминанииПриём оплатыДоступ в личный кабинетСогласие на обработку данных

Ответственность за медицинскую помощь остаётся на клинике. Именно поэтому агент не приближается к медицинским решениям: он записывает, напоминает и отвечает по вашему прайсу.

Передача человеку

Когда агент зовёт сотрудника

Пациент называет состояние, которое клиника внесла в список тревожных.Пациент просит о срочной помощи или говорит, что ему плохо сейчас.Разговор уходит в медицинский вопрос — «это опасно?», «мне к кому?».Пациент раздражён, спорит или требует человека.Агент не понял запрос со второй попытки.

Врачебная тайна

Что агент говорит вслух, а что — нет

Факт обращения

Пока личность не подтверждена — ни повода звонка, ни вида исследования.

Кто на линии

Номер бывает семейным. Трубку берёт кто угодно.

В напоминании

Имя, дата, время, адрес. И всё.

Результат

Агент говорит «готово». Содержание — в кабинете или у врача.

Каналы

Один агент на телефоне и в переписке

Входящие звонки

Берёт трубку с первого гудка и столько линий одновременно, сколько нужно. Ночью и в выходные — тоже.

Исходящие звонки

Напоминания, подтверждения, лист ожидания, возврат на плановый осмотр, перезвон по пропущенным.

Мессенджеры

WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте — в одном окне с телефоном и одним расписанием.

Чат на сайте

Тот же агент, что на телефоне: одна база знаний, одни цены, одно расписание.

Куда подключается

Работает с тем, что у вас уже стоит

YCLIENTSГотово

Запись, перенос, подтверждение визита.

amoCRMГотово

Сделки, задачи, история обращений.

Ваша МИСПо API

Если у системы есть API. Если нет — через выгрузки.

Экран кабинета: очередь обращений, разговор, карточка пациента — Так это выглядит у вас в кабинете

Запуск

Как это происходит

Шаг 1

Слушаем ваши звонки

Забираем прайс, расписание, подготовки.

Шаг 2

Собираем и показываем

Вы говорите с агентом сами и правите формулировки.

Шаг 3

Ставим на один поток

Обычно на пропущенные и вечерние звонки.

Шаг 4

Расширяем

По одному сценарию за раз.

Вопросы

То, что спрашивают главврачи

Пациент поймёт, что это не человек?

Агент представляется от имени клиники и на прямой вопрос отвечает прямо.

А если спросят про диагноз?

Переведёт на человека. Это граница, а не настройка.

Кто отвечает за ошибку?

Медицинских решений агент не принимает вообще — только администраторскую работу.

Сколько занимает запуск?

Первый поток — неделя-полторы. Дальше по одному сценарию.

Демо

Послушайте, как агент разговаривает с пациентом

Оставьте номер — позвоним и покажем на вашем сценарии: запись, напоминание или готовность результатов.

Один звонок · без обязательств · можно прервать в любой момент